【セミナー登壇報告】東京商工会議所目黒支部にて「SNS運用リスク対策セミナー」に登壇しました

2026年9月30日(水)に、東京商工会議所目黒支部にて「SNS運用リスク対策セミナー」に登壇しました。

従業員のSNS投稿にトラブルが起きないか不安を感じている方、炎上・クレームへの対応に課題を抱える方、社内のSNSルール整備に悩む方など、30名近くのお申込みをいただき、17名の方にご受講いただきました。

セミナーの内容

セミナーは以下の5つの構成で進行しました。

ステップ1：SNSの現状と最新動向
各SNSの利用状況や特徴、情報収集行動の変化に関する各種データを確認しながら、SNSが持つ両面を最新動向とあわせて整理しました。運用を見直すうえで押さえておきたいポイントをお伝えしました。

ステップ2：SNSトラブルが起こる原因と炎上につながる心理・構造
実際のSNSトラブル事例をもとに、複数の事例に共通する型や、炎上につながる心理・構造を整理しました。トラブル発生の背景や事例の見方について、理解を深めるための考え方をお伝えしました。

ステップ3：事例から学ぶ SNS運用で見落としやすい法的リスク
SNS運用で見落としやすい法的リスクを分野ごとに整理しました。適切な対応や投稿前の確認ポイントを学びながら、トラブルを防ぐための視点と注意点をお伝えしました。

ステップ4：全従業員のためのSNS運用体制の構築
組織内でSNSを安全に運用するために必要なルールや教育、承認フローの整備方法を整理しました。ガイドライン作成や運用体制づくりの考え方と、実務上のポイントをお伝えしました。

ステップ5：炎上を察知し被害を最小限に抑えるための初動対応
炎上の兆候を把握する視点から、返信対応や投稿削除の進め方、炎上発生時の初動対応と時期別の対応を整理しました。被害拡大を防ぐための対応手順と、判断の流れの基本をお伝えしました。

SNSは集客の強力な手段である一方、スタッフの何気ない投稿や初動対応の遅れが、会社やお店の信頼を損なうリスクにもなります。トラブルの原因の理解、法的リスクの確認、社内ルールと運用体制の整備、炎上時の初動対応を事前に押さえておくことで、安心してSNSを活用できる土台が整います。

今後も実践的なセミナーを定期的に開催してまいります。ご興味のある方は、ぜひ最新情報をチェックしてください。